CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
En Gráfica Búfalo fabricamos una gran parte de nuestros productos especialmente para cada pedido.
Antes de comenzar la producción revisamos las medidas, cantidades, materiales, terminaciones, archivos y datos proporcionados por el cliente. Cuando corresponde, también enviamos una propuesta visual para su aprobación.
Si detectás un inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una respuesta adecuada.
REVISÁ EL PEDIDO AL RECIBIRLO
Cuando recibas o retires el producto, te recomendamos verificar:
• Cantidad de unidades.
• Medidas solicitadas.
• Material y terminación.
• Colores generales.
• Textos, teléfonos y direcciones.
• Estado del embalaje.
• Posibles golpes o daños visibles.
• Funcionamiento de las piezas, cuando corresponda.
No descartes el embalaje ni las protecciones hasta comprobar que el pedido se encuentra en condiciones.
Si detectás un inconveniente, tomá fotografías o videos antes de manipular, instalar o utilizar el producto.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se consideran personalizados los productos fabricados o impresos según especificaciones particulares del cliente, como:
• Medidas especiales.
• Diseños personalizados.
• Logos o identidad visual.
• Nombres, teléfonos o direcciones.
• Códigos QR.
• Colores seleccionados.
• Cantidades producidas especialmente.
• Materiales o terminaciones solicitadas.
• Productos adaptados para una empresa, evento o espacio determinado.
Una vez iniciada la producción, estos productos no pueden reutilizarse o comercializarse fácilmente para otro cliente.
Por este motivo, los cambios o cancelaciones deberán analizarse según el estado del trabajo y las características del pedido.
APROBACIÓN DEL DISEÑO
Cuando enviamos una propuesta visual, el cliente debe revisar cuidadosamente:
• Ortografía.
• Nombres y textos.
• Teléfonos.
• Direcciones.
• Redes sociales.
• Páginas web.
• Medidas.
• Colores.
• Logos.
• Fotografías.
• Códigos QR.
• Distribución de los elementos.
La aprobación confirma que la información, las medidas y la composición visual son correctas.
Los errores presentes en un diseño aprobado por el cliente no se consideran errores de fabricación.
Si fuera necesario volver a producir el trabajo por información aprobada incorrectamente, se preparará una nueva cotización.
DIFERENCIAS DE COLOR
Los colores observados en teléfonos, monitores, tablets y otras pantallas pueden presentar diferencias respecto del producto impreso.
Esto puede ocurrir por:
• Configuración y calibración de cada pantalla.
• Diferencias entre colores RGB y CMYK.
• Tipo y color del material utilizado.
• Acabado mate, brillante o texturado.
• Sistema de impresión.
• Tipo de tinta.
• Iluminación del ambiente.
• Absorción propia del soporte.
Cuando sea necesario respetar un color institucional, el cliente deberá informar las referencias disponibles, como Pantone, CMYK, RGB o código hexadecimal.
Las referencias digitales ayudan a aproximar el color, pero no garantizan una coincidencia idéntica entre la pantalla y la impresión.
TOLERANCIAS DE PRODUCCIÓN
Los procesos de impresión, corte, plegado, soldado, armado y fabricación pueden presentar pequeñas tolerancias propias del sistema utilizado.
Pueden existir variaciones mínimas en:
• Medidas finales.
• Posición del corte.
• Centrado.
• Tonalidad entre diferentes partidas.
• Terminaciones manuales.
• Ubicación de ojales o perforaciones.
• Uniones, pliegues o soldaduras.
• Espesor de determinados materiales.
Estas variaciones deben evaluarse considerando el tipo de producto, el material y el método de fabricación.
ERRORES DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta una diferencia respecto de las especificaciones confirmadas, analizaremos el caso.
Para realizar la evaluación podremos solicitar:
• Fotografías generales del producto.
• Fotografías detalladas del inconveniente.
• Video del producto o de su funcionamiento.
• Medición con regla o cinta métrica visible.
• Imágenes del embalaje.
• Número de pedido.
• Copia del diseño aprobado.
• Información sobre la colocación o el uso realizado.
Cuando se confirme un error de fabricación atribuible a Gráfica Búfalo, se determinará la solución correspondiente según las características del pedido.
POSIBLES SOLUCIONES
Dependiendo del producto y del inconveniente, la solución podrá incluir:
• Corrección del producto.
• Reposición de una pieza.
• Reimpresión parcial o total.
• Reemplazo de un componente.
• Reparación.
• Crédito a favor.
• Reintegro parcial o total, cuando corresponda.
• Otra alternativa acordada con el cliente.
La solución se definirá después de revisar el producto, los archivos, el diseño aprobado y la información del pedido.
No se deberá desechar el producto hasta que finalice la evaluación y nuestro equipo indique cómo proceder.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si necesitás cancelar un pedido, comunicate con nosotros inmediatamente.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del trabajo.
Cuando todavía no se haya iniciado la producción, se revisarán:
• Tareas de diseño realizadas.
• Adaptaciones preparadas.
• Materiales adquiridos especialmente.
• Cortes o impresiones ya efectuados.
• Costos administrativos o de gestión.
• Trabajos encargados a terceros.
Si la producción ya comenzó, la cancelación puede no ser posible o puede requerir descontar los costos correspondientes al trabajo realizado y a los materiales utilizados.
CAMBIOS SOLICITADOS DURANTE LA PRODUCCIÓN
Los cambios de diseño, medidas, materiales, textos, cantidades o terminaciones solicitados después de aprobar el pedido pueden:
• Modificar el precio.
• Extender el plazo de producción.
• Requerir nuevos materiales.
• Generar una nueva cotización.
• Impedir reutilizar piezas ya fabricadas.
No realizaremos cambios sin informar previamente su viabilidad y, cuando corresponda, el costo adicional.
PRODUCTOS ESTÁNDAR SIN PERSONALIZACIÓN
Los productos estándar, sin impresión ni adaptación personalizada, serán evaluados según su estado y características.
Para considerar un cambio, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• Sin instalación.
• Sin marcas ni daños.
• Completo.
• Con sus accesorios.
• Con el embalaje y las protecciones disponibles.
Los costos de traslado, devolución o reenvío se analizarán según el motivo del cambio.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Al recibir el pedido:
• Revisá el estado exterior del embalaje.
• Controlá la cantidad de bultos.
• Tomá fotografías antes de abrir si observás golpes.
• Dejá constancia ante el transportista cuando sea posible.
• Fotografá el embalaje, las protecciones y el producto.
• Comunicate con nosotros lo antes posible.
No descartes las cajas, envoltorios, protecciones o etiquetas del transporte hasta completar la revisión.
Los daños de traslado se analizarán junto con el operador logístico según la modalidad de envío contratada.
INFORMACIÓN O MEDIDAS PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de verificar que las medidas, textos y datos enviados sean correctos.
Gráfica Búfalo no será responsable por inconvenientes originados por:
• Medidas tomadas incorrectamente.
• Fotografías o planos que no representen el espacio real.
• Superficies no informadas.
• Datos escritos de manera incorrecta.
• Archivos con errores.
• Logos o imágenes de baja calidad.
• Cambios realizados en el espacio después de producir.
• Falta de autorización para utilizar diseños, imágenes o marcas.
Cuando el proyecto requiera precisión especial, recomendamos solicitar asesoramiento antes de confirmar el pedido.
PRODUCTOS COLOCADOS O INSTALADOS
Antes de colocar un vinilo, cartel, placa o producto autoadhesivo, verificá que:
• El diseño sea correcto.
• Las medidas coincidan.
• El color y el material sean los solicitados.
• La orientación sea correcta.
• La superficie sea compatible.
• El producto no presente daños visibles.
• Se hayan leído las recomendaciones de colocación.
No inicies la instalación si detectás un posible inconveniente.
Una instalación incorrecta, una superficie inadecuada o la manipulación posterior pueden dificultar la evaluación del origen del problema.
SUPERFICIES PARA VINILOS Y PRODUCTOS AUTOADHESIVOS
El resultado de un producto autoadhesivo depende de la superficie donde se coloque.
La superficie debe estar:
• Limpia.
• Seca.
• Lisa.
• Sin polvo.
• Sin grasa.
• Sin humedad.
• Sin partes flojas.
• Sin pinturas deterioradas.
• Libre de productos siliconados o ceras.
Algunas pinturas, paredes porosas, superficies texturadas, materiales con humedad, plásticos de baja energía y superficies recién pintadas pueden presentar problemas de adherencia.
Recomendamos consultar antes de comprar cuando existan dudas sobre la compatibilidad del material.
INSTALACIÓN REALIZADA POR EL CLIENTE O TERCEROS
Cuando la instalación no sea realizada por Gráfica Búfalo, el cliente o instalador será responsable de:
• Revisar el producto antes de colocarlo.
• Preparar correctamente la superficie.
• Utilizar las herramientas adecuadas.
• Respetar las instrucciones de instalación.
• Verificar medidas y posiciones.
• Evitar daños durante la manipulación.
• Confirmar que la estructura o superficie soporte el producto.
Los daños producidos durante una colocación externa deberán analizarse de manera independiente de la fabricación.
INSTALACIONES COTIZADAS POR SEPARADO
La fabricación del producto no incluye instalación, salvo que se indique expresamente en la publicación, el presupuesto o la orden de trabajo.
Cuando la instalación haya sido contratada, deberán encontrarse disponibles:
• Acceso al lugar.
• Superficie preparada.
• Permisos necesarios.
• Suministro eléctrico, cuando corresponda.
• Espacio libre de obstáculos.
• Persona autorizada para recibir y aprobar el trabajo.
• Condiciones de seguridad adecuadas.
Las demoras o visitas adicionales causadas por falta de acceso, permisos o preparación del espacio podrán generar costos adicionales.
DESGASTE, USO Y MANTENIMIENTO
La duración de un producto depende de factores como:
• Exposición al sol.
• Lluvia y humedad.
• Temperatura.
• Viento.
• Limpieza.
• Manipulación.
• Superficie de colocación.
• Uso interior o exterior.
• Mantenimiento.
• Productos químicos utilizados.
El desgaste normal, la falta de mantenimiento, el uso inadecuado o la exposición a condiciones distintas de las informadas no se consideran errores de fabricación.
CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD
Escribinos indicando:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto.
• Fecha de recepción.
• Descripción clara del inconveniente.
• Fotografías generales.
• Fotografías o videos detallados.
• Estado del embalaje.
• Información sobre la colocación o el uso.
• Solución solicitada.
Cuanta más información recibamos, más rápido podremos analizar el caso.
¿DÓNDE CONTACTARNOS?
CORREO ELECTRÓNICO
En el asunto, indicá:
RECLAMO + NOMBRE DEL CLIENTE + NÚMERO DE PEDIDO
En el mensaje, incluí tu nombre, número de pedido y una descripción del inconveniente.
CONTACTAR A GRÁFICA BÚFALO
EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la información, revisaremos:
• Datos de la compra.
• Especificaciones confirmadas.
• Archivos enviados.
• Diseño aprobado.
• Fotografías o videos.
• Estado del producto.
• Información sobre el transporte.
• Forma de colocación o uso.
En algunos casos podremos solicitar que el producto sea enviado o acercado a nuestro taller para realizar una evaluación.
La presentación de una solicitud no implica la aceptación automática del reclamo. Cada caso será analizado según sus características y sin afectar los derechos que correspondan al comprador.
GRÁFICA BÚFALO
Cartelería, vinilos y soluciones gráficas.
Fabricación propia en Morón, Buenos Aires.
Atención en CABA y Gran Buenos Aires.
Envíos a todo el país.
